Интересующая информация, уточнение

Уточнения в Яндекс Директ

Количество текста в контекстной рекламе строго ограничено, поэтому при настройке рекламных объявлений в Яндекс.Директе необходимо использовать максимум пространства для того, чтобы отобразить как можно больше информации о продукте. Эту задачу эффективно помогает решить функция “Уточнения” в рекламном кабинете.

Что такое уточнения в Яндекс Директ?

Уточнения – это несколько коротких фраз, в которых вы можете отобразить дополнительные конкурентные преимущества своего продукта. Отображаются они в виде дополнительной строки под заглавием рекламного объявления.

Уточнения выделяются серым цветом, а сам заголовок – синим.

Это очень удобно для пользователя: благодаря разнице шрифтов объявление не выглядит громоздким, дополнительная информация о продукте не будет отнимать у незаинтересованного пользователя слишком много внимания при прочтении.

При этом серьезно настроенный на покупку клиент обязательно обратит внимание на уточнения, что в свою очередь будет гарантировать большее количество целевого трафика.

Чем полезны уточнения?

Используя настройку уточнений в Яндекс Директ, вы решаете сразу несколько разноплановых задач:

Согласно внутренним исследованиям Яндекса об успешности рекламных кампаний объявления, в которых есть уточнения, получают коэффициент CTR на 3% больше, чем объявления, в которых их нету. Очевидно, что дополнительная, пусть и небольшая, информация о продукте привлекает больше аудитории на продвигаемый вами сайт.

Справка! CTR – это соотношение общего количества просмотров к количеству переходов/кликов по ссылке.

В одном заголовке невозможно отразить все преимущества продукта. В уточнениях вы можете рассказать о них побольше, что позволит переманить потенциально заинтересованную аудиторию у конкурентов.

Важно! УТП – это уникальное торговое предложение, которое отличается от аналогичных у конкурентов

1. Оптимизируете рекламную кампанию

Уточнения не требуют сложной настройки и могут быть частично или полностью продублированы на любое количество объявлений.

Требования к уточнениям

Всего вы можете максимально добавить 4 уточнения по 25 символов каждое, поскольку строка в объявлении рассчитана всего на 66 символов. Если вы хотите написать как можно больше преимуществ, то придется сокращать слова, каждое преимущество описывать буквально в 1-2 словах, использовать цифры для сокращений.

Внимание! Уточнения проходят ту же самую модерацию в Яндекс Директ, что и сами объявления. Если они не будут соответствовать правилам размещения, то они будут отклонены.

Как добавить уточнения в Яндекс Директ

В зависимости от уровня ваших навыков и количества рекламных объявлений, которые вам необходимо запустить, вы можете использовать три различных способа внесения уточнений. Ниже каждый из этих методов будет рассмотрен пошагово.

В интерфейсе Яндекс Директ

Если речь идет о добавлении уточнений только в одном объявлении, то алгоритм действий должен выглядеть следующим образом:

1. Перейдите в окно редактирования отдельного объявления
2. В графе “Дополнения” в нижней строке нажмите на кнопку “Уточнения”
3. Перед вами откроется новое окно, в котором вы можете добавить всю нужную информацию.

Верхнее и нижнее горизонтальные поля ввода сделаны для того, чтобы ориентироваться по уточнениям, которые вы уже вносили прежде, и добавлять новые. В левом блоке будут отображаться уточнения, которыми вы уже дополняли объявление ранее, в правом – новые уточнения с учетом произведенных изменений.

1. Нажмите кнопку “Сохранить” в левом нижнем углу. Все изменения успешно внесены!

Важно! Массовые изменения в уточнения можно вносить и в самом Яндекс.Директе, но система периодически зависает и не сохраняет новые данные в отдельных объявлениях. По этой причине для большого количества объявлений рекомендуется использовать другие способы.

В Excel

Для того, чтобы прописать уточнения в офисной программе Excel, нужно:

1. Из кабинета в Яндекс.Директе выгрузить рекламную кампанию в .xls файле.
2. Открыть скачанный файл, выделить столбец “Уточнения” и внести все необходимые правки (отдельные фразы можно отделять чертами ||)
3. Повторно загрузить измененный файл в кабинет

В Директ Коммандер

Редактирование уточнений через Директ Коммандер:

1. Нажмите вкладку “Объявления”.
2. Кликните дважды левой кнопки мыши.
3. Добавьте уточнения.
4. Чтобы проставить уточнения на все объявления кликните на “Проставить значение поля «Уточнения» всем объектам”.

Важно! Данный способ является самым быстрым и надежным.

Когда показываются уточнения?

С мобильного устройства уточнения не отображаются. Их видят только те пользователи, которые используют Яндекс на компьютере.

Советы по использованию уточнений

Для того, чтобы настроить уточнения максимально эффективно, избегайте абстрактных выражений. Вместо фраз по типу “Больше пользы”, “Индивидуальный подход” и т.п. используйте больше конкретики. Для того, чтобы показать преимущество, используйте проценты, цифры, факты. Например, “-5 кг за 2 недели”, “Доставка за 3 дня”, “На 30% эффективнее” и т.д.

Так, настройка уточнений в Яндекс.Директе – это несложная работа, которую обязательно необходимо осуществлять во время проведения рекламной кампании. Она не занимает много времени даже при условии, что вам нужно будет запустить более 1000 объявлений.

Источник: https://webmaster-seo.ru/kontekstnaya-reklama-2/yandeks-direkt/utochneniya-v-yandeks-direkt/

Операторы поиска Яндекс и Google – самое подробное руководство по использованию

Операторы поисковых систем – это специальные символы, служащие командами для Гугла и Яндекса. С их помощью можно уточнить запрос и быстро найти именно нужную информацию. Например, указать поисковику, что вас интересуют только новости за последний месяц, или что вам нужен каталог продукции именно в формате PDF.

Умение быстро находить нужную информацию – полезный навык для любого пользователя. Профессионально этим пользуются вебмастера, специалисты и интернет-маркетологи.

Подобных команд очень много. Среди них есть как и универсальные для обоих поисковиков операторы, так и специфичные для каждого из них. Кроме того, существуют специальные комбинации. Обо всех типах операторов и способах их использования пойдёт речь в этой статье.

Поисковые операторы, которые понимают и Яндекс, и Гугл

Начнем с универсальных операторов, которые работают как в Яндексе, так и в Гугле. Стоит отметить один нюанс: Яндекс эти команды выполняет точно, а Google иногда игнорирует, если считает, что может показать результаты лучше.

Символ « + »

«Плюс» говорит о том, что идущее за ним слово обязательно должно присутствовать на странице. Обычно его ставят перед предлогами, так как поисковиками они не учитываются. Также с помощью плюса можно уточнить запрос, указав, что именно вас интересует.

iPhone Xs +64Гб

В данном случае вы указываете поисковикам, что вас интересуют телефоны только на 64 Гб. Остальные характеристики (конкретная модель или цвет) здесь не учитываются.

Символ « — »

«Минус» помогает исключить какие-либо слова из запроса. С его помощью можно сказать поисковикам, чтобы они вообще не показывали страницы, содержащие указанные минус-слова.

Мстители война бесконечности -онлайн

Данный запрос показывает, что вас интересуют не онлайн-кинотеатры, предлагающие посмотреть фильм. Вам нужны новости, рецензии и любая информация об этой кинокартине, кроме её просмотра.

Оператор « »

Оператор в виде кавычек помогает найти страницы с точным совпадением введенного вами запроса.

«ремонт стиральной машины Самсунг в Омске»

Чтобы быстрее найти фирму, занимающуюся ремонтом именно моделей Samsung, необходимо заключить запрос в кавычки. И тогда в поисковой выдаче будут показаны только те сайты, у которых на странице имеются слова «Самсунг» и «Омск».

Символ « * »

«Звездочка» заменяет собой любое количество слов. Может использоваться вместе с предыдущим оператором «кавычки». Выручает в тех случаях, когда вы хотите найти кинофильм, цитату, но забыли или не знаете полное название.

оставь * я в печали

Например, вам нужна цитата из фильма «Иван Васильевич меняет профессию», но вы забыли, что именно говорил главный герой. На корректно указанный запрос Яндекс сразу показывает всю фразу целиком.

Спецсимвол « | »

Вертикальный разделитель — это синоним слова «или». Он говорит поисковикам о том, что вас интересует или первый вариант, или второй.

зимняя куртка Adidas | Columbia

Такой запрос показывает поисковой системе, что пользователя интересуют только бренды Adidas и Columbia. Система учла оператор и показала соответствующие результаты.

Спецсимвол « ~ »

«Тильду» поисковики понимают по-разному. Для Яндекса эта команда говорит о том, что надо искать страницы, где слово, идущее после символа «~» не содержится в одном предложении с остальными словами, указанными до него.

комиксы ~marvel

Запрос значит, что пользователь хочет увидеть любые комиксы, кроме Marvel. Значит, необходимо исключить результаты со словом «Marvel» в одной фразе.

Для Google «тильда» является командой поиска документов, содержащих указанное слово или его синонимы.

здоровая ~еда -еда

Вторая команда «-еда», исключающая это слово, была прописана для того, чтобы нагляднее показать, как Гугл ищет синонимы слова. Действительно, он показал страницы со вхождением запроса «здоровая пища», а не «здоровая еда».

Операторы, используемые в поиске Яндекса

Так как поисковых операторов, специфичных для Яндекса, достаточно много, то для удобства они разделены на 3 группы: документные, недокументированные, логические. Рассмотрим каждую категорию подробнее.

Документные

Документные операторы – это команды расширенного поиска. Они помогают уточнить информацию по запросу и часто применяются СЕО-специалистами. С их помощью можно указать, что вас интересует какой-то определенный тип документа, конкретный URL-адрес и т.д.

Большая часть параметров уже интегрирована в расширенный поиск Яндекса для удобства пользователей, но для скорости вы можете пользоваться операторами.

Оператор «title»

Помогает найти все страницы, в Title которых прописан указанный запрос. Если это словосочетание – оно заключается в круглые скобки, а одно слово пишется без них.

title:(ноутбуки asus недорого)

В Title всех документов подсвечивается введенный нами запрос, что и требовалось пользователю.

Команда «mime»

Эта команда помогает найти документы нужного формата.

сравнение цен на iphone mime:pdf

В поисковой выдаче отображаются PDF-документы, в которых встречаются слова из запроса.

Оператор «host»

Дает команду Яндексу искать документы, опубликованные на определенном хостинге.

мемы host:.com

В данном случае Яндекс ищет все страницы, содержащие слово «мемы», которые размещены на домене .com.

Команда «domain»

Этот оператор говорит о том, что надо искать страницы, расположенные на определенном домене.

yandex domain:ua

В данном случае поисковик найдет все документы, которые размещены на домене UA и содержат слово Yandex.

Оператор «site»

Эта команда идентична предыдущей. Но в данном случае осуществляется поиск информации на всех страницах и поддоменах указанного сайта.

картинки site:narod.ru

Как результат – в поисковой выдаче Яндекса отображаются все документы, содержащие слово «картинки» и размещенные на доменах, в названии которых прописано «narod.ru».

Команда «date»

Помогает найти документы за конкретный период.

концерты date:201811*

С помощью такого запроса вы даете понять Яндексу, что ищете все концерты, которые состоятся в ноябре 2018 года. Указан одиннадцатый месяц, а вместо числа – звездочка, которая заменяет собой любое значение.

Оператор «lang»

С помощью «lang» можно указать Яндексу, на каком языке искать документы. Его стоить использовать, если в выдаче вы хотите только англоязычные сайты.

iPhone lang:en

Команда «url»

Этот оператор говорит поисковику о том, что надо искать страницу, размещенную по конкретному URL. Это бывает полезно, чтобы проверить, проиндексировалась она или нет.

url:.ru/hi-tech

Оператор «inurl»

В данном случае Яндекс отбирает страницы на указанном URL, которые содержат ваш запрос.

iphone xs inurl:hi-tech

Поисковик нашел все сайты, у которых имеется раздел Hi-Tech (с аналогичным названием в URL), и в котором опубликована информация об iPhone Xs.

Недокументированные

К другой большой группе относятся недокументированные операторы.

Команда «intext»

Если написать запрос «IT intext:юмор», то поисковик покажет всевозможные шутки и мемы про сисадминов, программистов и т.д.

Команда «image»

Эта команда помогает найти картинки, название которых совпадает с указанным запросом.

image: odessa_humor.jpg

Команда «anchormus»

Помогает найти ссылки на музыкальные файлы, содержащие в анкоре ваш запрос.

anchormus: зима

Логические

Универсальные логические операторы уже были рассмотрены выше. Теперь отметим те, которые работают только для Яндекса.

Символ « ! »

Оператор в виде восклицательного знака говорит поисковику о том, что надо искать страницы, на которых запрос встречается в указанной форме. Причем Яндекс учитывает регистр, а значит, можно писать слова с заглавными буквами.

!красного

Символ « !! »

По этой команде ищутся страницы, где указанное слово встречается в любых формах и падежах.

Символ « & »

Команда говорит Яндексу о том, что слова, связанные амперсандом, должны находиться в одном предложении. Соответственно, они ищет лишь те страницы, которые подходят под это требование.

красное&черное

Символ « && »

По этой команде Яндекс ищет все документы, которые содержат слова, связанные двойным амперсандом, уже не в пределах одного предложения, а в рамках всего документа.

iPhone&&США

Спецсимвол «

Источник: https://altblog.ru/operatory-poiskovyh-sistem/

Что нужно знать о повестках из военкомата?

Повестка — это документ, с помощью которого военкомат вызывает молодых людей призывного возраста для проведения призывных мероприятий или постановки на учет. В зависимости от причины вызова, повестки могут различаться.

Какие бывают повестки:

✓ Для уточнения информации в личном деле призывника. В  ней написано «для уточнения данных воинского учета». Это означает, что военкомату нужна свежая информация о вашей жизни: семейном положении, месте работы или жительства.

✓ Повестка для прохождения медицинского освидетельствования. Такой документ означает, что вас вызывают на медкомиссию для определения годности к службе. Получение такой повестки значит, что военкомат планирует вас призвать в армию.

✓ Повестка для явки на заседание призывной комиссии. На этой комиссии будет принято окончательное решение: призовут ли вас в армию, оформят отсрочку или освободят от призыва.

✓ Повестка для отправки в войска. По-другому еще называется «повестка с вещами» или «боевая повестка». Она обязывает в назначенное время явиться на сборный пункт для отправки к месту службы. С момента ее получения до момента отбытия в войска проходит около недели. Если вы не согласны с решением призывной комиссии, эта неделя — последний шанс его оспорить и освободиться от призыва.  

✓ Повестка для прохождения альтернативной гражданской службы. Ее получение означает, что вместо военной службы вас отправляют на альтернативную.

Повестка в военкомат

Что делать, если повестка не приходит?

Иногда повестки теряются или военкомы забывают про некоторых призывников. В таких случаяю вы должны сами прийти в военкомат и напомнить о себе. Если этого не сделать, то после 27 лет вы вместо военного билета получите справку уклониста.

Что такое контрольная явка в военкомат?

Существует еще один вид повестки — на контрольную явку. Она вместе с повесткой на отправку вручается после прохождения призывной комиссии. Обычно контрольный вызов представляет собой инструктаж, на котором сотрудники военного комиссариата рассказывают призывникам, что их ожидает на сборном пункте и объясняют:

• когда и во сколько нужно прибыть в пункт,
• какие вещи пригодятся на распределительном пункте и воинской части,
• какие документы взять с собой,
• как нужно выглядеть (прическа, одежда).

После разъяснительной беседы призывникам могут предложить записать данные близких людей, которых необходимо предупредить об отправке в армию. Обычно на этом время посещения военкомата подходит к концу и гражданин вправе покинуть военкомат.

Задержание, вручение повестки на этот же день и отправка в армию сразу же после инструктажа противозаконны. Чтобы защитить права: — не поддавайтесь на уговоры и угрозы сотрудников, — отказывайтесь проследовать на распределительный пункт, — вызывайте полицию, — не отдавайте паспорт, — звоните доверенному лицу или юристу.

Важные моменты

• Повестки могут приходить в любое время, но проходить призывные мероприятия нужно только во время призыва.
• Бывает так, что призывник приходит в военкомат по повестке для уточнения данных воинского учета, а вместо этого его отправляют на медкомиссию. Это незаконно, не проходите обследование. Максимум, что может сделать военкомат – это вручить вам еще одну повестку, теперь уже на медкомиссию.

Повестка на отправку

 Кто должен получать и вручать повестки?

Повестку должны вручать лично в руки призывнику, а он, в свою очередь, должен расписаться в её получении.

Если повестку передали маме, брату или соседу, то неявка по ней не повлечет ответственности. Ни к чему не обязывает и повестка, которая пришла по почте или была положена в почтовый ящик.

С таким же успехом она могла потеряться при пересылке, и не вина призывника в том, что он ее не получил.

Еще один важнейший момент — лицо, вручающее повестку. Вручить документ могут:

• сотрудники правоохранительных органов,
• лица, ответственные за воинский учет в учебном заведении или по месту работы,
• сотрудники органов местного самоуправления

Все остальные лица не имеют права вручать повестку призывнику и требовать, чтобы он ее подписал. Поэтому, если вам пытаются вручить повестку, то первым дело уточните, кто именно ее вручает.

Где могут вручить повестку?

Повестку могут вручить где угодно. Это может случиться дома, на работе, учебе или даже просто на улице.

Неявка по повестке в военкомат

Если призывник получил повестку и расписался в ее получении, то он обязан прийти в военкомат. Если он проигнорирует требование военкомата, то ему придется столкнуться с административной или уголовной ответственностью.

Административная ответственность наступает за единичную неявку по повестке на мероприятия, связанные с призывом, а также в случае неявок по повесткам для уточнения данных воинского учета. Размер административного штрафа составляет 100- 500 рублей.

Уголовная ответственность может наступить, если призывник систематически не является на призывные мероприятия или не явился по повестке на отправку в войска. В таком случае вероятность возбуждения уголовного дела по ст. 328 УК РФ существенно повышается.

Подведем итоги

Повестка — официальный документ. Если призывник расписался в ее получении, не явиться в военкомат он не может, так как этот поступок будет расцениваться как уклонение от воинской службы. За подобное деяние молодой человек может оказаться на 2 года за решеткой, после чего все равно будет призван в армию.

Интересует тема призыва? Больше полезных статей читайте на сайте Службы Помощи Призывникам и в нашей группе .

Источник: https://zen.yandex.by/media/armyhelp/chto-nujno-znat-o-povestkah-iz-voenkomata-5ab233e6bcf1bc3100ffd61b?feed_exp=ordinary_feed&from=channel&rid=1025892894.466.1568907360587.71425&integration=publishers_platform_yandex

Как узнать Discord ID | Вы слишком часто меняете свой тег

На форумах и сайтах по интересам любители общения в Сети часто спрашивают, как узнать Discord ID. В зависимости от ситуации эти данные можно использовать для поиска сервера, пользователя или даже сообщения. Ниже рассмотрим, где найти эту информацию, можно ли ее поменять, и если да, то каким способом. Также рассмотрим ошибку, связанную с частым изменением тега.

Что такое Дискорд ID

Для начала разберемся с определением Discord ID, что это такое, и для чего нужно. Простыми словами, ID — это идентификатор или уникальный номер, по которому можно найти интересующую информацию.

В программе Дискорд обозначение присваивается для сообщений, участников чата и самого сервера. Принцип уточнения информации во всех случаях индивидуален.

Такие же идентификаторы применяются в Скайпе, Телеграме и других площадках.

Как узнать ID и тег

Перед получением информации о Дискорд теге, разберитесь с его назначением. Это четыре цифры, которые автоматически подбираются системой и устанавливаются возле имени.

Как узнать тег имени

Для уточнения тега никнейма сделайте следующее:

1. Войдите в программу Discord.
2. Создайте канал или войдите в уже существующий.
3. Найдите внизу свой ник.
4. Копируйте четыре цифры после решетки (#)

Имя под рукой информацию, как узнать свой тег Дискорд, вы в любой момент можете получить необходимые сведения и передать их другому пользователю. Сложней обстоит ситуация, когда необходимо узнать сведения об ID.

Как узнать ID сервера

Для получения информации для сервера Discord воспользуйтесь настройками. Алгоритм такой:

1. Войдите в приложение или браузерную версию Discord.
2. Жмите на интересующий Дискорд-сервер.
3. Кликните по названию правой кнопкой мышки.
4. Дойдите до пункта Настройки сервера и перейдите в категорию Виджет.

1. Найдите строчку ID сервера и жмите кнопку Copy.

Полученные данные можно разместить на сайте, форуме или лично отправить другому пользователю.

Как узнать персональный ID

Чтобы узнать персональный ID Discord, воспользуйтесь специальным кодом. Проделайте такие шаги:

1. Создайте канал или войдите в уже существующий.
2. Откройте окно чата и введите в нем @Свой ник. Вместо слова «Свой ник» укажите имя в Discord латинскими буквами.
3. Жмите на ввод. Система сразу выдает необходимую комбинацию.

В дальнейшем идентификатор лучше записать, чтобы передавать его другим пользователям и не забыть в ответственный момент.

Как узнать ID канала личных сообщений

Бывают ситуации, когда необходимо найти ID канала Discord. Для этого сделайте такие шаги:

1. Войдите на сайт discordapp.com.
2. Жмите на кнопку Открыть Discord.

1. Введите то же имя, которое используется в приложении.
2. Откройте личное сообщение, идентификатор которого необходимо узнать.

Обратите внимание на URL и последние 18 символов. Именно эта информация вас интересует. Копируйте ее, передайте другому пользователю, если это необходимо, или сохраните в отдельном документе.

Как поменять тэг

Отметим, что идентификатор сервера, личного сообщения и ника изменить не получится. А вот с тэгом, который стоит после имени и #, ситуация проще. Встроенных инструментов для этого не предусмотрено, но можно воспользоваться обходным путем.

Перед тем как поменять тег в Дискорде, скачайте специальный бот с сайта unbelievaboat.com. С его помощью можно производить специальные настройки, создавать элементы для своего сервера, вводить разные команды и решать другие задачи, в том числе менять тэг.

Алгоритм действий такой:

1. Скачайте бот UnbelievaBoat по приведенной выше ссылке.
2. Пригласите его на сервер.
3. Войдите в любой чат и введите команду !discrim.
4. Получите сообщение от бота.
5. Перейдите по указанной ссылке.
6. Найдите свой ник в тексте и поменяйте его на тот, который вы хотите увидеть.

С помощью бота можно с легкостью изменить набор цифр после решетки на что-то более оригинальное, к примеру, #0007, #0001, #7777 или любое другое.

Что делать, если пришло сообщение «Вы слишком часто меняете свой Discord тег»

Пользователи Дискорд иногда жалуются, что в случае смены имени или тэга система «ругается» и выдает следующую ошибку — Вы слишком часто меняете свой Discord тег. В такой ситуации имеется два пути:

1. Подождать несколько дней и попробовать внести изменения снова.
2. Написать в службу поддержки портала и поинтересоваться, в чем причины возникшей ошибки.

Для связи со специалистами сервиса перейдите по ссылке support.discordapp.com, а там жмите на кнопку Отправить запрос. В своем письме опишите проблему и уточните, что делать в подобной ситуации. В дальнейшем старайтесь менять тег не чаще, чем раз в несколько дней.

Итоги

При определении способа, как узнать ID Discord, обратите внимание, для чего именно необходимо уточнить информацию — сервера, имени или сообщения. В каждом из случаев инструкция отличается. Особый подход применяется к тэгу Дискорд, который, в отличие от ID, можно менять. Но делать это слишком часто не рекомендуется из-за риска появления указанной выше ошибки.

Источник: https://discordgid.ru/id-tag/

Используйте уточняющие вопросы на 100%

Приветствую вас, уважаемые читатели блога «Школа эффективных продаж». Сегодня речь пойдет об уточняющих вопросах и применении их в продажах.

Мы с вами разберем, для чего нужны уточняющие вопросы, когда и как их нужно задавать, и как использовать при работе с покупателями.

В каких случаях нужно задавать уточняющие вопросы?

• необходимо восстановить опущенную, но подразумевающуюся информацию,
• на основной вопрос дан неясный или двусмысленный ответ, и нужно уточнить полученную информацию,
• вы в чем-то не уверены или сомневаетесь, правильно ли поняли слова собеседника,
• нужно получить более подробную информацию по обсуждаемому вопросу,
• необходимо выяснить личное представление собеседника по какому-то вопросу,
• нужно перепроверить сказанное собеседником в ходе разговора,
• необходимо уточнить потребности клиента,
• нужно показать внимание и расположение к клиенту;
• необходимо приблизить клиента к покупке (к совершению сделки).

Уточняющие вопросы, как правило, предполагают ответ «да» или «нет», однако часто на них дают развернутый ответ, который позволяет продавцу получить дополнительную информацию о клиенте, в том числе и о его истинных потребностях.

Уточняющие вопросы включают в свой состав слова:

• «Правильно ли я понимаю, что…»
• «Почему?» — один из лучших уточняющих вопросов
• «То есть, вы говорите, что….»
• «Если я вас правильно понял, то…»
• «Я могу ошибаться, но, по-моему, вы сказали….»
• «Вы хотите сказать…»
• «Вы имеете в виду, что …»

Как правильно задавать уточняющие вопросы?

Уточняющий вопрос можно задать по-разному, в зависимости от того, что нужно узнать у собеседника. Обычно продавец задает несколько уточняющих вопросов перед тем, как озвучить коммерческое предложение. Это нужно, чтобы подвести итоги разговора и убедиться в том, что клиенту нужно именно то, что он хочет предложить. Вот несколько примеров.

Перефразируйте сказанное собеседником, если его ответ вам непонятен:

• «Простите, я правильно вас понял, что вы предпочитаете стиральные машины с вертикальной загрузкой?»
• «Так ли я вас понял, что вы придаете большое значение вместительности багажника автомобиля?»
• «Мне кажется, вам понравился ковер с высоким ворсом. Так ли это?

Перефразируя предыдущее высказывание покупателя, продавец проводит своеобразный тест на понимание сказанного. Отвечая на уточняющий вопрос, собеседник подтвердит или опровергнет сказанное им ранее, и даже может развить свою мысль и дать вам дополнительную информацию. Этот прием работает очень эффективно.

Попросите собеседника привести пример, иллюстрирующий или подтверждающий сказанное:

• «Приведите, пожалуйста, пример, как должна работать ваша стиральная машина, чтобы ога вас полностью устраивала»
• «Я вас не совсем поняла. Объясните, пожалуйста, еще раз»

Пример или иллюстрация являются очень эффективными приемами уточнения неясностей, которые, как правило, способствуют дальнейшему развитию беседы. Если покупатель не может привести пример, помогите ему и предложите пример из собственной практики.

Попросите собеседника предоставить дополнительную информацию или данные:

• «Вы ранее сказали, что для вас важна мощность всасывания пылесоса. Приведите, пожалуйста, конкретные цифры»
• «Вы говорили, что планируете использовать для отделки пола в прихожей керамическую плитку. Уточните, пожалуйста, площадь вашей прихожей»

В конечном итоге уточняющие вопросы используют для того, чтобы расположить клиента и вызвать его доверие к продавцу, что является очень важным и необходимым условием успешной продажи.

Когда продавец задает уточняющие вопросы, то понимает, услышал ли он клиента, запомнил ли то, что он говорил. Это важно, так как мы часто по-своему интерпретируем слова клиента, и когда спрашиваем его об этом еще раз, то слышим в ответ: «Нет, я имел в виду совсем другое».

Обязательно учитывайте, что у каждого человека свое мировоззрение и представление о жизни. Одни и те же высказывания разных людей могут иметь разный смысл. Поэтому, когда вы будете подводить итоги разговора и задавать собеседнику уточняющие вопросы, не удивляйтесь его ответам, а просто примите их к сведению и внесите коррективы в процесс продажи.

Как использовать уточняющие вопросы для преодоления возражений?

С помощью правильных уточняющих вопросов можно не только понять «картину мира», но и обнаружить источник возражений клиента. Для того чтобы «распутать» клубок возражений, необходимо задавать вопросы, постепенно проникая вглубь. Может случиться, что вам придется задать несколько вопросов, но возможно уже после первого уточняющего вопроса клиент сам прояснит все причины возражений.

Сначала нужно выбрать направление, по которому вы собираетесь пойти. Это зависит от того, какую версию вы хотели бы проверить в первую очередь, за какую ниточку дернуть, чтобы распутать весь клубок возражений.

Например, первый уточняющий вопрос может объяснить стратегию принятия решения о покупке. Далее вы можете узнать, какие люди являются для клиента важными, к мнению которых он прислушивается. Это может быть супруг, родители или близкий друг. В зависимости от этого вы сможете выстраивать дальнейшую работу.

Следующий вопрос позволит вам выяснить, какие критерии использует человек при выборе товара. Ведь для одного престижный автомобиль — это дорогой спортивный автомобиль, для другого – огромный внедорожник. Для совершения продажи вам необходимо прояснить для себя убеждения данного человека.

Помните, каждое слово, произнесенное клиентом — это возможность. С чего начать свое расследование в каждый момент времени, решаете вы.

Примеры уточняющих вопросов

Перед тем как озвучить коммерческое предложение, неплохо убедиться в том, что вы четко понимаете, что именно хочет получить клиент. Это легко можно сделать при помощи уточняющих вопросов (используйте примеры вопросов, чтобы составить свои для вашего товара или услуги):

• «То есть, вы предпочли бы поехать в Грецию. Я правильно вас понял?»
• «Правильно ли я вас понимаю, что вы хотели бы приобрести подарок для супруги?»
• «Подскажите, пожалуйста, в какую сумму Вы бы хотели уложиться? Этот вопрос я задаю для того, чтобы подобрать для Вас наиболее оптимальный вариант».
• «Я назвал Вам основные преимущества этой модели (этого товара, этой марки). Подскажите, какое из них Вам больше всего подходит?»
• «С чем вы сравниваете наши цены?»
• «Какие критерии выбора поставщика вы учитывали?»
• «Почему вы не рассматривали нашу компанию в качестве партнера?»
• «Что для вас является гарантией надежности?»
• «Какие условия поставки оптимальны для вас?»
• «Для чего вы хотите это использовать?»

Не стесняйтесь задавать уточняющие вопросы, если вы что-то не поняли или сомневаетесь. Поверьте, клиент не подумает о вас плохо. Скорее вы произведете впечатление человека, который стремиться досконально выяснить все потребности покупателя и удовлетворить их наилучшим образом.

Источник: https://prodawez.ru/prodazi/utochnyayushhie-voprosy.html

Искусство отбора и уточнения информации

В данной статье мы расскажем про то как легендарный Волк с Уолл-Стрит Джордан Белфорт учит выявлять потребности клиента. Сразу замечу что на данный процесс Джордан смотрит намного шире чем классическая система продаж.

Как вы помните постоянное уточнение информации это один из трёх принципов прямолинейной системы убеждения. С точки зрения системы вопросы — это не просто этап продажи, а постоянный процесс, который помогает вам двигаться вперёд.

Общие принципы сбора информации

Для начала мы с вами рассмотрим важные принципы искусства сбора и уточнения информации. Используя эти инструменты, вы сможете существенно продвинутся по прямой линии вперёд.

Эмоциональные желания и физические нужды

Джордан Белфорт разделяет потребности которые должен выделить продавец на эмоциональные желания и физические нужды. Это важный аспект прямолинейной системы, так как продавать придётся, опираясь на эмоции клиента и на логику. Если вы не выявили потребностей, которые может удовлетворить ваш продукт, то прекращайте общение и ищите следующего клиента.

Этот этап можно назвать как узнать «почему» клиента. Вы должны понять, что движет человеком. Почему он хочет купить товар? Это «почему» есть как логическое, так и эмоциональное.

2 уха 1 рот

Продавец должен слушать в два раза больше чем говорить, именно поэтому у нас 2 уха и только один рот. Это важное правило продаж, о котором часто забывают опытные продажники. Суть простая, клиенту нужно выговориться и «устать». Это привычка многих клиентов, пока клиент не выговориться он не подойдёт к порогу действия.

Клиент должен поделиться с вами проблемой, которая выводит его жизнь из-под контроля. Ему должно стать легче от само общения с вами, он должен почувствовать, что вы именно тот человек, который поможет ему решить проблему. Вспоминайте 3 фактора успеха: вы авторитетная личность, вы остры как бритва, вы энтузиаст.

Правильная тональность

Тональности мы будем касаться во всех разделах, но задавание вопросов очень деликатная тема. На этом этапе неверная тональность может быть воспринята как грубость, а это загубит всю продажу. Вопросы нужно задавать как бы между делом, так чтобы это не выглядело наващиваем допросом.

Подготовка вопросов для отбора и уточнения информации

Очень важно заранее подготовить вопросы, которые вы будете задавать клиенту и самое важное – выучите их. Вы должны хорошо представлять, что вам необходимо знать. Ответ клиента зависит от того как вы сформулировали вопрос.

Поэтому вы должны обращать внимание на то какие ответы вам дают клиенты на ваши вопросы. Если вы не получаете нужной вам информации меняйте вопрос.

Идеальные вопросы вы наработаете только методом проб и ошибок, но некоторые вводные можно будет перенять.

Переход к выявлению потребностей

Запомните – всегда спрашивайте разрешение задавать вопросы. Это не трудно, зато вы таким образом ставите своеобразный фильтр – вы сами разрешили мне задавать вопросы. Этот вопрос будет своеобразным переходом от установления связи к уточнению информации. Вот 2 варианта:

1. Можно я вам задам пару вопросов, чтобы не тратить ваше время?
2. Можно задать вам пару вопросов чтобы оказать вам лучший сервис?

В любом варианте вы должны выбрать тональность «ничего особенного». Вы просто хотите помочь клиенту, как бы между делом. Это нужно сделать вскользь.

Общие вопросы

Следуя классической воронке вопросов, начинать уточнять информацию мы будем с общих вопросов. Вот примерный перечень достаточно универсальных общих вопросов.

1. Узнать опыт предыдущего использования (если он был). Что нравилось, что не нравилось;
2. Что вам хочется поменять/изменить/исправить в текущем положении;
3. Какая ваша самая большая головная боль, с какими проблемами вы сталкиваетесь в процессе эксплуатации. Выясняете какая у них эмоциональная боль;
4. Какова ваша конечная цель. Вы должны понять, чего клиент хочет получить в итоге. Вы не сможете помочь им достигнуть их целей, не зная этих целей;
5. Какая программа идеально подходит вам;
6. Какой фактор самый важный для вас;
7. Я спросил обо всём что для вас важно;

Задавая вопросы вы должны оценить 2 вещи:

• Продукт подходит клиенту;
• Он может его себе позволить;

Большая ошибка продавцов обрабатывать не подходящих клиентов. Вы потратите много времени и получите негативные эмоции от того что ваш товар никому не нужен.

Большинство проблем продавцов рождаются именно на этапе сбора информации и предложения товара не по потребностям.

Данный вопрос мы затрагивали в статье искусство поиска клиентов, но повторюсь ещё раз — если вы не увидели, что клиенту интересен ваш товар, ищите другого клиента.

Вопросы про деньги

Часто у продавцов возникают проблемы, когда нужно задать клиенту финансовые вопросы. Вопросы денег не принято обсуждать с малознакомыми людьми, поэтому тут важна особая деликатность. Для того чтобы сгладить эффект от таких вопросов используйте слово – «примерно».

• Сколько вы примерно планируете потратить на покупку?
• Сколько вы сейчас примерно платите?
• Какой у вас примерный доход?

При этом нужно использовать тональность – ничего особенного. Вы это выясняете ка бы между делом.

Стимуляция будущим

Данная методика хороша как при выявлении потребностей, так и при презентации. Суть состоит в том, что вы закладываете клиенту в голову «положительное будущее». Пример:

Вы рассматриваете трейдинг как хобби, или как что-то что превратиться в вашу работу после того как вы начнёте зарабатывать этим кучу денег.

Похожее тянется к похожему

Есть такая поговорка – противоположности притягиваются. На мой взгляд это полный бред! Все люди общаются с теми, у кого есть общие интересы и точки соприкосновения. И продавец должен это использовать, чтобы укрепить связь с клиентом.

Для того чтобы вы могли поддержать любой разговор должна быть развита эрудиция. Ведь интересы у людей могут быть самые разные. Но если вы продаёте товар определенной прослойке общества. То интересы могут быть примерно одинаковые.

В любом случае постарайтесь узнать, чем увлекается человек, это может очень пригодиться. Вы должны дать понять клиенту что вы похожи на него.

Как реагировать на ответы клиента

Правильная реакция на ответы клиента это очень важная часть выявления потребностей. Часто клиент говорит что-то что вас не очень устраивает, вы не должны показывать, что вы не ожидали ответа. Чтобы не говорил клиенты вы должны делать вид что именно такого ответа вы и ждали. Это очень важный психологический приём. Который вам поможет быть:

1. Острым как бритва;
2. Энтузиастом;
3. Авторитетная личность;

Если вам клиент сказал «нет», вы должны воодушевиться, а не расстраиваться. Если клиент вам говорит что-то грустное, вы должны отзеркалить его эмоцию. Ваши эмоции должны совпадать с эмоциями клиента. Но вы должны стараться его воодушевить и поднять настроение. Грусть не ассоциируется с покупками.

Переход к презентации

Последнее что вы должны сделать, выявляя потребности — это правильно перейти к презентации товара. Не стоит затягивать этот момент. Помните — вы должны держаться в границах продажи. Но как только вы поняли, что товар подходит клиенту и что он может его купить, скажите простую фразу: основываясь на том что вы сказали, этот продукт идеально подходит вам.

Источник: https://worldsellers.ru/iskusstvo-otbora-i-utochnenija-informacii/